São Paulo, SP 30/4/2020 – Essa crise que vivemos está fazendo as empresas de ônibus repensarem a maneira como se relacionam com seus clientes.

Em tempos de pandemia, passageiros evitam as aglomerações nas rodoviárias e empresas de ônibus buscam se adaptar

Desde o anúncio da pandemia do novo Coronavírus e o início da quarentena, tarefas simples do dia a dia se tornaram complicadas de serem concluídas. Apesar disso, há quem não possa deixar o emprego e outras atividades suspensas para enfrentar o período de isolamento social. Por isso, no transporte rodoviário, passageiros e empresas de ônibus estão mudando suas rotinas para viajarem com segurança.

Uma das mudanças de comportamento nesse período são as compras de passagem pela internet. Passageiros habituados a comprar diretamente nos guichês das rodoviárias passaram a comprar online para evitar as aglomerações nas rodoviárias e garantir um lugar nos poucos ônibus disponíveis.

Em pesquisa feita pelo Guichê Virtual, especialista em vendas de passagens pela internet, estima-se que os novos consumidores representem 20% das passagens de ônibus compradas online após o anúncio da pandemia do novo Coronavírus. “Nós percebemos, por meio dos nossos canais de atendimento, que o número de pessoas que decidiram comprar pela internet pela primeira vez vem aumentando significativamente. Acreditamos que a pandemia esteja afastando as pessoas das rodoviárias e causando uma mudança nos hábitos de viagem do brasileiro”, completa Thiago Carvalho, CEO do Guichê Virtual.

Márcia Silva viajou de ônibus de São Paulo para Mongaguá e comprou, pela primeira vez, uma passagem pela internet – segundo ela, para evitar aglomerações na rodoviária. “Meus pais moram em outra cidade e eu tenho que visitá-los, mesmo com a pandemia. Eu não posso ficar saindo de casa também, mas eu preciso ir lá e comprei pela internet, para evitar a aglomeração na frente do guichê da empresa de ônibus”, revela a passageira.

Empresas de ônibus mudam procedimentos

Para reduzir o risco de contágio durante a viagem, as empresas de ônibus estão tomando medidas de limpeza e prevenção importantes, seguindo as orientações de higiene dos órgãos de saúde.

A Viação Princesa dos Campos, empresa de ônibus com atuação no Sul e Sudeste do Brasil, revelou algumas das iniciativas adotadas, como a limpeza redobrada dos veículos e a distribuição de álcool gel para os passageiros e colaboradores. “Várias medidas estão sendo adotadas pelas operadoras dos terminais, mas nós, como transportadores, temos um grande cuidado com a vida dos nossos clientes e, por isso, adotamos essas medidas. O que a gente percebe é que a receptividade tem sido muito boa, as pessoas estão se sentindo seguras de viajar no ônibus, os veículos estão bem limpos, já era um procedimento que a gente tinha, mas agora redobramos a atenção”, completa Arceni Novais, gerente geral de passagens na Viação Princesa dos Campos.

A necessidade de evitar as filas tem levado muitas empresas a adotarem o controle de embarque digital. Com isso, passageiros que compram pela internet podem ir direto para ônibus, sem precisar retirar a passagem no balcão da rodoviária. Com forte presença no Estado de São Paulo, o Grupo Belarmino utiliza essa tecnologia desde o final de 2019 e tem aproveitado o momento para incentivar a compra pela internet como forma de evitar aglomerações e oferecer mais comodidade para seus clientes. “Esse novo sistema de embarque traz uma experiência de viagem melhor para os passageiros e também mais segurança, já que não precisarão ir até a rodoviária para efetuar a troca da passagem nas agências”, completa Paulo Barddal, Diretor de Comunicação e Marketing do Grupo Belarmino.

Além das consequências econômicas, a pandemia tem causado mudanças comportamentais que devem permanecer no longo prazo. “Essa crise que vivemos está fazendo as empresas de ônibus repensarem a maneira como se relacionam com seus clientes e acreditamos que a experiência de compra digital possa ajudá-las a oferecer mais conforto e segurança para os passageiros”, finaliza Carvalho.

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