São Paulo, SP 6/4/2020 – “A principal barreira foi o curto prazo, para inserir todos os profissionais trabalhando em suas casas, com tecnologia adequada e segurança”
Diversas empresas foram pegas de surpresa com a posição do governo em relação ao serviço de atendimento ao cliente durante a quarentena do coronavírus. Alguns Call Centers, buscaram alternativas para manter o atendimento ao cliente ativo e ao mesmo tempo proteger seus funcionários com o serviço em Home Office, que foi o caso da InHouse Contact Center.
O atendimento ao cliente foi definido como essencial durante o período de quarentena do coronavírus e muitas empresas, profissionais e BPO’s foram pegos de surpresa. Porém, isso não significa que as empresas devem ignorar as ações preventivas, afinal todos devem garantir um ambiente saudável e seguro para que os profissionais exerçam suas atividades da melhor forma possível.
Inserir os profissionais em home office, foi uma das alternativas encontradas por algumas empresas do segmento de atendimento ao cliente, a InHouse Contact Center & Technology foi uma das empresas que aceitou os desafios para adotar esse formato. “A principal barreira foi o curto prazo, para inserir todos os profissionais trabalhando em suas casas, com tecnologia adequada e segurança”, cita Silvia Marinho, CEO da InHouse.
Assim que os primeiros casos começaram a aparecer no Brasil, Silvia Marinho, junto com sua equipe de gestores na área de T.I., Operações, R.H. e Administrativo/Financeiro elaboraram um plano contingencial com o objetivo de inserir todos os profissionais em Home Office o mais rápido possível.
Antes mesmo da primeira morte ser confirmada no Brasil, desde o dia 16 de março algumas células da empresa, como Financeiro, Tecnologia-Sistema, Qualidade, Comercial, Marketing, Recursos Humanos, Departamento Pessoal e algumas operações e profissionais que fazem parte do grupo de risco já estavam em Home Office. Os demais profissionais das áreas administrativas ficaram trabalhando em regime de escala.
A tecnologia utilizada pela empresa foi elemento primordial que tornou essa mudança possível, graças ao sistema de Gestão de Contact Center (tráfego de ligações), InSoft – CRM próprio e outros softwares de gerenciamento de equipe, chamados, qualidade, atendimento remoto e VPN, os atendentes da InHouse podem realizar o atendimento de suas próprias casas, necessitando apenas de internet, computador, headset e ambiente tranquilo e favorável para a realização do trabalho.
Atualmente 97% da empresa está em Home Office.
Alguns profissionais que não possuem internet em suas residências, a InHouse contratou modem e chip para auxiliar nessa migração. “Pretendemos ter 100% dos nossos profissionais exercendo suas atividades em suas casas contribuindo para que o mínimo de pessoas circule nas ruas, assim ajudando a combater a transmissão desse vírus que está colocando em risco a vida das pessoas acima de 60 anos e com doenças pré-existentes”, comenta Silvia.
Silvia ainda acrescentou “O sucesso da execução, foi graças à colaboração de todos os profissionais da InHouse, do time que elaborou o plano e participou da ação e do governo que flexibilizou a lei trabalhista, pois todos unidos, pensando na gravidade do cenário vivido pelo nosso País e no mundo, se cada um fizer sua parte venceremos esse momento difícil.”
Todas as equipes estão trabalhando em sintonia e alinhadas para alcançar os objetivos e metas que possuem com os clientes. Todas as reuniões e processos seletivos da empresa estão sendo feitos por meio de videoconferência, para que nenhum setor da empresa seja prejudicado pela quarentena.
A ideia é que todos os setores funcionem normalmente, se adequando ao novo momento e com o mesmo nível de excelência, até que tudo possa voltar à normalidade, tendo em vista um cenário que possa auxiliar na saúde de todos os nossos profissionais e suas famílias.
Website: https://www.inhouse.com.br/
