São Paulo 18/10/2019 – Não há dúvida de que a ouvidoria seja um grande instrumento de gestão.
Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional) debate, entre 11 e 13 de novembro próximo, em Salvador, “O Valor da ouvidoria no fortalecimento da gestão”. Entre os destaques, a influência da ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica; a interface das ouvidorias com a Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei de Acesso à Informação; ouvidoria digital, e o lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO.
Para debater “O Valor da ouvidoria no fortalecimento da gestão”, Salvador vai sediar o XXII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman nos próximos dias 11,12, e 13 de novembro. As inscrições estão abertas e podem ser feitas no site da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), promotora do Congresso. Informações pelo e- mail [email protected].
Este ano, dentre os destaques do evento, que anualmente reúne ouvidores de todo o País para troca de experiências e atualização, estarão: a influência da ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica; a interface das ouvidorias com a Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei de Acesso à Informação; ouvidoria digital, e o lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO.
A presidente da ABO Nacional, Maria Inês Fornazaro, não tem dúvidas de que a ouvidoria seja um grande instrumento de aperfeiçoamento da gestão. Salienta que o Congresso anual vai expor iniciativas de sucesso, tanto em empresas privadas quanto da área pública.
As inscrições custam R$1.070,00 (para associados), e R$ 1.495,00 (não associados). O evento será realizado no Centro de Convenções do Fiesta Bahia Hotel (Avenida Antônio Carlos Magalhães, 741, Itaigara, Salvador, Bahia; telefone: 71 3352-0000).
Confira a programação completa
11 de Novembro
19h30 – Confraternização
Vila Jardim dos Namorados – Avenida Octávio Mangabeira, Pituba; (oferecimento da ABO Nacional e da ABO – Seccional Bahia aos diretores, conselheiros e Congressistas);
12 de Novembro
7h30 – Recepção aos Congressistas e distribuição de material
8h30 – Abertura Oficial
Antônio Carlos Magalhães Neto – Prefeito do Município de Salvador;
Maria Inês Fornazaro – Presidente da ABO Nacional;
Edson Luiz Vismona – Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional;
Carlos Geilson – Ouvidor Geral do Estado da Bahia;
Humberto Vianna Júnior – Vice-presidente da ABO Nacional, presidente da Seccional ABO – Bahia, e Ouvidor do Município de Salvador;
9h15 – Lançamento da 3ª Edição da Revista Científica da ABO
Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO Nacional;
9h30 – Palestra Inaugural – A lei orgânica das ouvidorias
Mediação: Adriana Eugênia Alvim Barreiro – Conselheira da ABO Nacional;
Edson Luiz Vismona – Advogado, presidente do Conselho Deliberativo da ABO, presidente do ETCO e do Instituto Brasil Legal;
10h30 – Coffee Break;
11h – Gestão, inovação e desenvolvimento das Ouvidorias
Mediação: Humberto Vianna Júnior – Vice-presidente da ABO Nacional, presidente da Seccional ABO – Bahia, e Ouvidor do Município de Salvador;
Cláudio Montoro Puglisi – Conselheiro da ABO Nacional, consultor de Relacionamento e Gestão, Ouvidor do Sebrae de 2006 a 2019;
Humberto Netto – Ouvidor do Esporte Clube Bahia;
Mário Porto – Psicólogo, corregedor da Corregedoria Geral da Administração do Estado de São Paulo;
12h30 – (Intervalo para almoço);
14h – Oficinas Temáticas – apresentação de artigos da 3ª Edição da Revista Científica da ABO, discussões e moções.
1. A influência da Ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica
Helizena Celestino da Silva – Ouvidora da Concessionária AB Colinas;
Mediação: Irapuan Diniz Aguiar – Presidente da Seccional ABO – Ceará, conselheiro da ABO Nacional;
2. Implementação de metodologia ágil em áreas de operações: um estudo de caso sobre a Ouvidoria da IBM
Arllon Souza Viçoso – Ombudsman da IBM Brasil e do Banco IBM, líder do Centro de Complaint Management IBM para a América Latina, e Davi de Pinho Spilleir – Analista no Centro de Complaint Management da IBM para a América Latina;
Mediação: Mário Sérgio Mendes Cardoso – Diretor Administrativo Financeiro da ABO Nacional;
3. Conselho de Clientes Hope. Exemplo de administração participativa
Cristiane Hazin Cordeiro de Melo Cardim – Ouvidoria Hospital Hope, Recife (PE);
Mediação: Marcos Luís Campelo Lira – Presidente da Seccional ABO – Pernambuco;
4. Capacidade propositiva das Ouvidorias Universitárias: Um relato de experiência da Ouvidoria da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
Alice Abi-Eçab – Ouvidoria da FMUSP;
Danielle Ventura Barreiros de Sousa – Presidente da Seccional ABO – Distrito Federal, conselheira da ABO Nacional;
5. Vinte anos de defesa dos usuários de serviços públicos em São Paulo: lei 10.294/1999
Alexandre Peres Rodrigues – Executivo Público da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo,
e Florêncio dos Santos Penteado Sobrinho – Conselheiro da ABO Nacional, Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo;
Mediação: José de Ambrosis Pinheiro Machado – Conselheiro da ABO Nacional e presidente da Seccional ABO – São Paulo;
15h30 – Coffee Break;
16h – Apresentação dos relatos e moções das oficinas
Mediação : Karla Júlia Marcelino – Conselheira da ABO Nacional;
13 de Novembro
9h – Ouvidoria e Interface com a Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Acesso à Informação: implementação e prática
Mediação: Teresa Cristina Ballarini Pereira – Diretora Secretaria Geral da ABO Nacional, e coordenadora da Rede Paulista de Ouvidorias da Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo;
Maria Lumena Balaben Sampaio – Conselheira da ABO Nacional e Ouvidora Geral do Município de São Paulo;
Rose Meire Cyrillo – Promotora de Justiça do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios;
Luiz Antônio Galvão – Secretário de Articulação Comunitária e da Prefeitura – Bairro;
11h – Coffee Break;
11h30 – Ouvidoria Digital
Mediação: Luciana Bertachini – Diretora de Publicações da ABO Nacional;
Luciana Possatti – Ouvidora Geral do Município de Vitória, Espírito Santo;
Gustavo Nassif – Conselheiro da ABO Nacional, ouvidor da Prefeitura do Município de Belo Horizonte;
Germano Bona – Publicitário, especialista em Marketing e Comunicação Digital;
12h30 – Intervalo para almoço;
14h – Assembleia Geral da ABO Nacional – para associados
Eleição geral da ABO Nacional – Biênio 2020- 2021;
Escolha da sede do XXIII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman;
Mediação: Florêncio dos Santos Penteado Sobrinho;
15h – Reunião da Diretoria com os presidentes de Seccionais e Associados;
16h – Encerramento.
Carga horária – 18h.
Website: http://www.abonacional.org.br
