16/11/2020 –
Chatbot criado pela InBot para a empresa Raízen foi o escolhido no concurso anual das melhores práticas mundiais e ciência do serviço
A cerimônia de premiação da 8ª edição do Troféu HDI Brasil aconteceu no dia 23/10, durante o HDI 3D Experience 2020, tradicional evento de tecnologia que este ano inovou com exposição e palestras, todas virtuais, a partir de uma plataforma única no mundo e usada pela primeira vez no Brasil.
Cada congressista pôde construir seu avatar, escolher roupas e características físicas, e navegar pelo centro de convenções em 3D, conversando em tempo real com qualquer participante, por voz e chat, individual ou em grupo.
A BIA, chatbot criado pela InBot para atender os usuários no Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da empresa Raízen já havia superado dezenas de competidores na fase inicial, ao ficar entre as três finalistas na sua categoria. No julgamento final, superando a Proxxi (Watson IBM) e a Mega (Sênior), foi escolhida pelo júri formado por membros da própria indústria, a melhor Assistente Virtual de Suporte de 2020.
Funcionalidade
“Nos sentimos orgulhosos pelo reconhecimento da premiação e muito agradecidos à InBot e toda equipe do CSC Raízen, que contribuíram nos últimos anos para o desenvolvimento da nossa BIA”, sintetizou Leonardo Archangelo, gerente do CSC, ao receber o resultado do concurso.
A BIA fala sobre cerca de 17 mil assuntos de diversas áreas (TI, finanças, RH, etc.) e executa mais de 70 serviços os quais o desbloqueio de usuários da rede e SAP, agendamento de audioconferências, instalação de impressoras, localização de contatos, liberação de acesso ao Wi-Fi para visitantes, alteração de ramais de contato do e-mail e consulta a links de mais de 200 sites e sistemas internos.
Capacidade
Criada com Processamento de Linguagem Natural BIA atende milhares de pedidos diários, entrega respostas diretas e claras, tira dúvidas, abre solicitações e executa processos automatizados com um diálogo coerente e humanizado.
Trata-se de um chatbot com alta capacidade de reconhecimento e interpretação da linguagem escrita e da voz, eficiente em manter contextos lógicos e apropriados durante uma conversa. Além disso, aprende e evolui rapidamente com o histórico de uso. A interação com a plataforma é simples e acessível a qualquer pessoa.
Personalidade
Assim como a BIA tem personalidade única, qualquer empresa pode criar a sua Assistente Virtual própria para as mais diferentes aplicações, dependendo somente do conteúdo ensinado à personagem.
Sem necessidade de intervenção humana ou oferecendo essa opção também chatbot interage com naturalidade e personalidade com qualquer cliente, podendo estar presente em múltiplas plataformas simultaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com considerável redução de custos.
Website: https://www.inbot.com.br/
